｢顧客に提供できる価値｣とは何か？この命題に問い続け、いつの時代でも顧客に応えていける企業が競争に勝ち残っていけるということは想像に難くないでしょう。
参考例）携帯を使った集客支援e CRM構築
- A社：e CRM 5店舗顧客獲得実績（6ヶ月間実施） 2500名
- IMS：e CRM 5店舗御客獲得実績（6ヶ月間実施）17500名
＊わかりやすくするために、各社の平均値から結果を算出しています。
A社、B社共に同じようなリソースを使って、違う仕組みと仕掛けでe CRMを構築しました。しかし、結果は全く違うものが出てきました。
A社、B社共に同じようにQRコード、ワンクリックメール・店内POP、チラシなどを使ってもこのように結果に違いが出てきました。これだけ違う理由は分析するまでもないぐらい明らかでした。それは、QRコード・チラシ・店内POPなどの仕組みと仕掛けが顧客に向いているかどうかの違いです。また、実施する際の店舗オペレーションも重要になります。
IMSは、顧客と企業にとって現場に基づいた真に価値のあるe CRMソリューションを提供します。
