2008年11月24日
webサイトの失敗はマーケティングの視点が欠けているから？その１
おはようございます。IMSの永松です。
先週からかなり寒くなってきましたね。そろそろコートを身につけて
いないと夜は特に寒いなぁーという感じです。
あるイベントが近いので、GOコン(？）のお誘いも人によっては多いでしょう。
ちなみに、私はお誘いが全然ない寂しい人です。（笑）
今回は、webサイトの本質的なことについて少し考えてみたいと思います。
今までwebサイトを設計する時に、どのように設計していましたか？
私の知る限りでは、競合他社の良いwebサイトを参考にしながら・・・
というケースが多いように感じます。
しかし、それでも結果として成功していないwebサイトになっているケース
がほとんどです。
原因は色々と考えられますが、考えるべき重要な視点を一つ紹介したいと
思います。
●ネットビジネスにおける｢市場｣｢ポジショニング｣
○｢市場｣｢ポジショニング｣は、ネットビジネスの場合、オフラインの通常の
ビジネスとはかなり考え方が異なってきます。
ネットビジネスの場合、まだまだビジネスそのものが新しく、アイディア・
知恵・仕掛けなどによって様々な戦略・戦術を取ることが可能です。
例えば、企業Ａがまだ市場にない新商品の｢健康飲料水Ａ｣を開発して、
この商品をインターネットで販売しようと決定が会議で決まりました。
この時に、まずあなたが考えることはどのようなことですか？
インターネットでの販売といっても、色々な手法が存在するはずです。
この商品のネットでの販売手法をより具体的に考えてみましょう。
あなたならどう考えますか？
普通に発想しただけでは、
｢楽天｣や｢ヤフーショッピング｣で商品を販売するというような切り口しか
出てこないでしょう。
しかし、｢健康飲料水Ａ｣は新商品であり、新しく市場に投入する商品です。
そうすると、誰も知らない新商品をどう知らせていくのか？というところ
から検討をしていかないといけません。
そのような視点で見ると、ただ新商品に関するECサイトを立ち上げるという
以外にも違う戦略・戦術が見えてきませんか？
具体的には、｢健康飲料水Ａ｣の商品に関連することなら興味がありそうな
人達をネット上で先に囲い込むようなことができないか？という視点です。
このような視点があれば、webサイトの戦略・ポジショニングは全く別になります。
■目的：商品を欲しい人が購入できる
［ポジショニング］のECサイト
ということではなく、
■目的：商品を欲しがりそうな人が集まる
［ポジショニング］の情報系、コミュニティーサイト
を先に作ってしまうということです。
コンテンツを｢健康飲料水Ａ｣の紹介をメインに据えるのではなく、こんな時に
このように健康に気をつける必要がある、その結果として｢健康飲料水Ａ｣が
用意されているというロジックに持っていくwebサイトにする戦略で、
ショッピングカートは後につけます。
更に、人が集まって来たら、この｢健康飲料水Ａ｣はこのように使える、こんな
人達が愛飲者としてたくさんいる、仲間を増やしましょう！など、｢健康飲料
水Å｣に関わるコンテンツを顧客と作り上げていくという発想で情報系ポータル
サイトにして顧客の囲い込みを図るのが結果的に早いかもしれないのです。
このように、どのようなwebサイトを用意するかは、ビジネス全体における
［市場］［ポジショニング］の定義の仕方によって変わるのです。
競合他社をベンチマークすることも大事ですが、自社にとってのそのwebサイト
の位置付け・意味をよく考えることの方が何倍も重要です。
まだまだこの定義ができていない会社が多いため、あえてこの場を借りて発言
しています。
一度、自社のwebサイトの位置付けを振り返ってみてはいかがでしょうか？
当たり前ですが難しく奥が深い言葉で、「ビジネスは顧客ありき」といいます。
webサイトが自己満足の世界から顧客のニーズを本当に満たしているものに
なっているのかを再度検討してみると良いでしょう。
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投稿者 IMS : 2008年11月24日 13:45
