インターネットビジネス経営戦略構築
Customer Relationship Managementの略。商品の売買、保守、クレーム対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理し、顧客の利便性と満足度を高め、収益率の極大化をはかることを目的。
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